（1）旅客要求退票时，应当在购票地车站或票面发站办理。在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价，核收退票费。团体旅客必须在开车48小时以前办理。原票使用现金购票的，应退票款退还现金。原票使用银行卡购票（含在中国铁路客户服务中心网站http://www.12306.cn购票的），应退票款按发卡银行规定退回原购票时所使用的银行卡。

　　旅客免费携带品的重量和体积是：儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米，杆状物品不超过200厘米，但乘坐动车组列车不超过130厘米；重量不超过20千克。残疾人代步所用的折叠式轮椅不计入上述范围。

　　为方便旅客的旅行生活，限量携带下列物品：
　　（1）气体打火机5个，安全火柴20小盒。
　　（2）不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。不超过100毫升的酒精、冷烫精。不超过600毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。
　　（3）军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭法规规定的持枪证明佩带的枪支子弹。

　　下列物品不得带入车内：
　　（1）国家禁止或限制运输的物品；
　　（2）法律、法规、规章中规定的危险品、弹药和承运人不能判明性质的化工产品；
　　（3）动物及妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品；

　　旅客违章携带物品按下列规定处理：
　　（1）在发站禁止进站上车；
　　（2）在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应补收四类包裹运费。对不可分拆的整件超重、超大物品、动物，按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费。
　　（3）发现危险品或国家禁止、限制运输的物品、妨碍公共卫生的物品、损坏或污染车辆的物品

　　旅客携带品由自己负责看管。如果旅客遗失物品时，应及时向站车工作人员反映。客流量较大的车站均设有失物招领处。旅客所在地与物品发现地不在同一车站时，除按规定不得或限量携带的物品以及机要物品、食品外，可以请求铁路办理遗失物品转运。不超过5千克的，免费转送；超过5千克时，到站按品类补收运费。