快递不送上门？别担心，一个电话就能解决！

618刚过去

一大波快递来袭

但你是否发现

你的快递基本都躺在菜鸟驿站

要求自行前往领取

快递员为什么都不愿上楼了？

也许是你太好说话了

不愿投诉 怕得罪人

都2021年了！你还在自己拿快递吗？

一、快递不送货上门违法吗？

经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。

收件人或者代收人有权当面验收。这也就意味着，如果快递员想要把快件放在代收点或者快递柜，必须事先征得收件人的同意。否者便属于违规。

（《快递暂行条例》第25条）

二、快递不送货上门怎么处理？

1、到相对应的快递公司的官网或公众号进行投诉。

2、拨打快递公司客服电话进行投诉。

（1）顺丰客服电话：95338

（2）圆通客服电话：95554

（3）中通客服电话：95311

（4）申通客服电话：95543

（5）韵达客服电话：95546

（6）京东客服电话：950616

3、国家邮政局投诉。

（1）登录国家邮政局官网，进入后选择“在线服务-消费者申诉”可以进行维权申诉。

（2）拨打邮政业消费者申诉服务电话：12305

三、快递纠纷怎么解决？

1、快件丢失

（1）登录国家邮政局网站申诉

进入官网后选择“在线服务-消费者申诉”可以进行维权申诉。

（2）拨打邮政业消费者申诉电话“12305”进行投诉

2、包裹损坏或短缺

（1）要求邮递员当场开具物品损坏或丢失证明，认定责任，为以后维权保留证据；

（2）拨打邮政业消费者申诉电话“12305”或拨打“12315”进行投诉。

3、快递延迟

因极端天气、意外事故或重大消费时间点（如双十一）造成的配送延迟等情况以外，可采用电话申诉或登录国家邮政局和省市邮政管理局网站申诉。

4、损失严重

如果物品损失数额较大的，物品损失数额较大的，当事人应报案，并向公安机关提供相应证据。同时也应及时和快递公司协商赔偿事宜。

协商不成，可到法院起诉并要求赔偿。

《邮政法》规定，邮政企业对 保价的给据邮件丢失或全部损毁的，按照保价额进行赔偿。

（《邮政法》第47条）

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