外卖小哥如果送餐慢了，请不要急着差评

近日，一段时长24秒的视频在抖音里引发网友的关注和点赞：6月22日下午，海口一外卖小哥戴惠利在取餐中，突然听到有人喊抢手机，他想都没想冲上去追，最终成功帮蓝裙女士追回被抢的手机。蓝裙女士拿到失而复得的手机对戴惠利连声道谢……

这一幕很温馨，让我们看到了外卖小哥见义勇为的善良，更看到了海南文明处处见、景美人更美的一面。正是因为这样，当这段抖音视频出现后，才能迅速收获1.4万点赞，这是人们对外卖小哥见义勇为善举的礼赞。当然，在我们称赞快递小哥的同时，拍摄视频的黄女士在抖音中写的一句话却不得不让人深思。在视频中，拍摄者黄女士写道：“如果这个车牌号的小哥送餐慢了，请谅解。”视频发布后，有不少网友在点赞的同时，也纷纷表示希望平台和消费者不要给外卖小哥差评。

在生活中，外卖小哥因为各种客观原因送餐慢被客户投诉，平台给予快递小哥严厉惩罚，这样的新闻并不少见。比如外卖小哥爬20多层楼送餐，被顾客嫌慢惨遭投诉；商家卡堂出餐慢，导致送餐慢被投诉；路上交通堵塞，导致送餐慢被投诉等等。网上也曾有一篇题为《外卖骑手，困在系统里》的文章刷屏网络，文章指出，在外卖系统的算法与数据驱动下，外卖骑手疲于奔命，导致他们违反交规、与死神赛跑，使得外卖员成了高危职业。因此，当外卖小哥见义勇为耽误送餐时间，拍摄者黄女士的担忧并非杞人忧天，某种程度上说，她的呼吁更值得消费者和外卖平台认真思考。

值得肯定的是，面对外卖小哥戴惠利的见义勇为，美团外卖海口负责人关敏薏表示，为表扬戴惠利勇敢追小偷的行为，公司将评选他为“模范骑手”，并颁发2000元奖金。此举既奖励了外卖小哥，也消除了黄女士和众多网友的担忧。但从长远来看，我们希望快递、外卖等平台，能够重新梳理考核机制，充分考虑各种客观因素，让考核更人性化。只有当平台考核机制更人性化，而不是刻板的计算送餐时间，对外卖骑手送餐慢作出生硬考核处理，才能更好地关怀这个群体，保障他们的出行安全，激励他们为我们的社会作出更多贡献。在我们建设中国特色自由贸易港的今天，也需要更多像戴惠利一样有责任心、勇于担当的外卖小哥，用他们的善举托起海南文明的繁荣。（南海网）

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