外卖员未给顾客带烟遭差评申诉被拒 美团：提升骑手配送体验

7月9日，安徽马鞍山。外卖员孙先生称送餐时，顾客要求其代买烟。因平台有规定他未予理会收到差评，站长帮忙申诉被拒。美团发文称，将减少骑手沟通成本，提升配送体验。

确实有不少网友点外卖的时候习惯性让外卖员带包烟，或者买瓶水。大家可能觉得这是小事，反正外卖员也要送餐上门，带包烟又能费多少功夫呢？但实际上这种行为有可能会给外卖员带来很大的麻烦，甚至会导致外卖员的收入减少。

因为外卖员的送餐路线都是平台严格规划的，会精确到一分一秒，因为只有这样才能最大程度地提高送餐效率，让外卖员在单位时间里送更多的外卖。如果外卖员在送餐过程中收到买烟、买水的需求，就得寻找超市或者便利店，万一遇到方圆几公里都没有超市的情况，外卖员想要给你带包烟就得绕行一段距离，花费更多的时间。这就有可能导致外卖员的下一份订单超时，严重的还会让后面所有订单都超时。而我们知道外卖员送餐超时是需要赔偿用户的，这部分赔偿金自然由外卖员自己出。

所以点餐的网友觉得很简单的一包烟、一瓶水，都有可能导致外卖员送餐超时，被平台处罚，这也是很多外卖员不愿意帮顾客带订单之外的东西的主要原因。其实美团等平台都有跑腿业务，如果不愿意下楼买烟、买水，也可以直接通过平台叫专门的跑腿小哥将想买的东西送到家，当然这一服务是需要额外花钱的。很多网友舍不得花这点钱，才想着要外卖小哥帮着带。

最后平台一般是严格规定外卖员不能够与顾客产生订单之外的交易的，所以顾客让外卖员带烟、带水都是不符合平台规定的。过去平台为了照顾到用户体验，对部分顾客的做法睁一只眼闭一只眼，甚至偏向于顾客，外卖员不愿意带烟还会受到差评被扣钱。但是类似的事件多了之后，平台肯定也会对顾客无理差评的行为作出处罚，比如外卖员申诉成功之后，禁止顾客下次点单。

总的来说，打工人都不容易，大家在点外卖的时候尽量不要提出过分的要求，更不要用差评去威胁外卖员做不合理的事情。同时外卖从业者也应当尽量做好服务，只有这样才能让外卖行业健康成长。

---

---

相关标签： 安徽马鞍山、 安徽、 马鞍山、 美团站长、 美团外卖、 美团骑手、 骑手、 点外卖、 外卖员买烟、 外卖员买水、 外卖员、 买烟、 买水、 送餐上门、 送餐、 外卖、 订单超时、 外卖订单超时、 外卖订单、 超市、

上一篇：国考申论热点北京一副处长体验送外卖

下一篇：安徽阜阳发生一起事件，外卖小哥不注意在楼梯