仙桃申通、韵达快递被吐槽！快看你中招了没

“既不打电话，也不发短信，就直接扔到了代收点，等到自己去查看购物平台的物流信息，才知道快递已经到了好几天，太气人了。”7月5日，在长虹路某单位上班的许女士向仙桃周刊反映，申通快递公司未经她本人同意，直接将快递放在了新开的一家“菜鸟驿站”，且没有电话和短信通知。

事实上，许女士的遭遇并非个案。年中“618”大促刚刚过去不久，近日中国消费者协会发布了“618”消费维权舆情分析报告，点名快递行业在此期间投诉呈上升趋势，其中“快递不送货上门”是投诉的一大类别。

遇到快递员坚持不送货上门，消费者该如何维权？就此，本报记者进行了一番探访。

快递到了，请自取

“快件已暂存至仙桃社保局宿舍店，如有疑问，请联系1867286****。”7月5日下班前，许女士打开购物网站查看自己前几天购买商品的物流信息，发现有两个快递未领取。“其实前两天就到了，但没有收到任何电话和短信通知。当天突然想起来前几日在网上购买的东西仍未收到，于是才上网查了一下物流信息。”

许女士告诉记者，自己是一名“购物达人”，因此快递量也较大。收货地址一直写的是单位地址，通常由门卫代收。但近期投递长虹路段的申通和韵达两家快递公司均未经她本人允许，直接将包裹送到了新开的一家“菜鸟驿站”。“以前下班直接去单位门卫拿完就走，现在还要来回多步行五分钟。”

“就这个事情，我也跟驿站交涉过，驿站说这是快递员送来的。虽然说这不是什么大事，但总让人觉得不舒服。现在取个快递只能当成是锻炼身体了。”许女士无奈地说。

家住满庭春小区的蔡女士则表示，如今包裹送货上门已成奢望。如果是一些小商品，比较好拿，放在驿站也就算了。但是有些时候，她购买的商品比较大件，自取非常不方便的情况下，一些快递员还是会选择将快件放在驿站，这让她很难接受。“最起码快递公司应该打个电话征求一下我是否愿意放在代收点吧，但快递员却直接忽略这一环节。”

除此之外，还有不少市民反映，快递驿站的自提模式没有问题，因为毕竟现在的上班族居多，寄存的需求旺盛，但是寄存应该要尊重用户的选择权，如果用户已经强调自己不要自提，必须送货上门，快递公司是否能够尊重用户意愿？

走访中，记者发现快递不送货上门似乎已成“潜规则”，如今通行的做法是：快递员将包裹分拣至顾客所在小区的快递代收点代为签收，负责任的代收点会再发出取件短信或者打电话给顾客。而也有很多代收点并不会这样做，这就需要顾客自行上网查询物流信息。

快递员：可提高效率、避免丢件

快递代收点最初设立的意义，是为了给不便收货的顾客存放包裹，如今为何渐渐演变成了不送货上门的理由？

“现在快递都是放在代收点。别家都这样你不这样，还一个个打电话送上门，那就太没有工作效率了。别人一天能派几百个件，你可能就几十件。”采访中，快递小哥李师傅如此说道。他告诉记者，他们的收入与派件息息相关，送的快递越多钱就越多，所以他们格外追求效率。

位于长虹路上的一家菜鸟驿站

“一个小区就那么几个快递代收点，把包裹分发下去是比较快的。如果要一个个打电话送上门，那么一天下来，可能也就不到一百件，那快递员一个月的收入可能会很难看。本来送快递就缺人，这下就更没人愿意来干了。”和合国际城小区附近一家快递站点的负责人告诉记者。

“其实，对买家来说，自己去取也更有效率。”该负责人还解释，“如果不送快递代收点，而是一个个送上门，那么可能你买了一个东西，快递已经到了当地，但因为快递员送货慢，快递积压在那里，快递员必须送了排在你前面的单子才能送到你手里，所以你反而要等更久。”

此外，也有快递员表示，配送至门卫或者小区超市等人流量多的地方，会导致丢件问题，而送到驿站则可以有效规避此类情况发生。

“相对来说，一些老旧小区更容易发生丢件，一是因为没得专门存放快递的地方，二也是因为物管不够负责。但丢件后，主要担责的就是我们快递员。”一位快递员无奈地说。

律师支招：收件人可要求送件上门

本报常年法律顾问、湖北沔阳律师事务所周红兵律师表示，一般情况下，派件员有义务将快递包裹准确地交付到收件人。派件员擅自将快递投放至快递柜或驿站的，属于违约行为，需要承担违约责任。

他介绍，《快递暂行条例》第二十五条规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。此外，《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条规定，智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。

值得注意的是，《快递暂行条例》和《智能快件箱寄递服务管理办法》均未对快递企业不履行“当面签收”义务设定专门的罚则，但是，用户可以依据双方的合同约定，追究快递企业的违约责任。也就是说，消费者有权利要求快递公司送货上门，快递公司也应该履行这一义务。

那么，作为消费者（一般是收件人）面对这种情况有什么权利呢？周红兵表示，由于消费者与快递公司之间并无服务合同关系，所以消费者不能直接追究快递公司的违约责任。但是，消费者与卖家（一般是寄件人）之间存在买卖合同关系，因此，消费者面对快递被擅自投放至快递柜或驿站的情况时，有权拒绝确认收货，将压力施给卖家。此时，卖家作为寄件人完全有权要求快递公司继续完成投递。（仙桃周刊）

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